Ajuda i preguntes més freqüents (FAQ)

Conceptes bàsics de la Seu Electrònica

• Què és la seu electrònica?

  La seu electrònica de l'Ajuntament de València, accessible a través de la direcció electrònica (https://sede.valencia.es), és un mitjà a través del qual els usuaris poden exercir el seu dret d'accés a la informació, als servicis i als tràmits electrònics de l'Ajuntament de València.

  Des d'esta plataforma vosté podrà accedir als servicis electrònics que l'Ajuntament de València posa a la seua disposició així com accedir a altres seus i servicis gestors dependents de l'Ajuntament.

• Com iniciar un tràmit?

  Si ja disposa d'un certificat, haurà d'accedir a l'opció de tràmits i seleccionar el tràmit que desitja realitzar per mitjà de la consulta per matèries (cultura, hisenda, etc.) o fets vitals (viure a València, obrir un negoci, etc.).

  Els tràmits realitzables a través de la seu electrònica presenten un botó destacat per a iniciar el tràmit. També pot iniciar el tràmit des dels accessos destacats en la pàgina d'inici i opcions de menú. 

• Com consultar l'estat dels meus tràmits?

  Si ja disposa d'un certificat, haurà d'accedir a l'opció de carpeta ciutadana des d'on podrà consultar les instàncies presentades i els expedients dins de l'Ajuntament de València. Així mateix, podrà consultar els tràmits pendents de presentació i accedir a informació d'altres servicis gestors:

  • Les meues Multes
  • Els meus Tributs
  • Les meues Notificacions (Servici de comunicacions de GVA) 

• Què ocorre si no puc completar el tràmit en este moment?

  La seu electrònica permet deixar un tràmit pendent de completar durant un període màxim de 30 dies. Durant este període es conservarà la informació i documents aportats a través de la seu si bé no assortiran els efectes fins a la presentació del tràmit.

• Com puc designar un representant meu?

  Mitjançant el registre electrònic de representacions de la Generalitat Valenciana, sol·licitant la inscripció en el registre de representants.

• Quina data i hora he de tenir en compte per al còmput de terminis?

  Per al còmput de terminis en qualsevol tràmit, serà la data i hora oficial de la Seu la que tindrà validesa legal i no la de l'equip des del qual es realitze. A aquests efectes es tindrà en compte la data i hora del moment en el qual es realitze el seient registral, una vegada se signe la sol·licitud i es present davant el Registre Electrònic. Aquesta data i hora constarà en el justificant de presentació que emetrà la Seu en finalitzar el tràmit. 

  Pot accedir a la secció Data i Hora oficial del menú Sobre la seu 

  Atès que la Seu permet presentar escrits i sol·licituds durant les 24 hores de tots els dies de l'any, és important destacar que per als tràmits que es presenten en un dia inhàbil, a efectes legals aquesta presentació tràmits s'entendrà realitzada en la primera hora del primer dia hàbil següent.

• Com puc tenir garantia del moment de realització d'un tràmit?

  Quan és necessari disposar d'una evidència electrònica de la realització d'un tràmit de forma electrònica (com per exemple el moment exacte en què es signa un document electrònic o es realitza la presentació d'un tràmit en el Registre Electrònic) s'utilitzen els denominats Segells de Temps. Mitjançant l'aplicació dels segells de temps, que són emesos per una autoritat de confiança (Autoritat de Segellat de Temps), es garanteix que un document electrònic va existir abans d'una data i hora concrets i que no s'ha modificat des de llavors. El segellat de temps proporciona un valor afegit a la utilització de signatura electrònica ja que aquesta per si mateix no proporciona cap evidència fidedigna sobre el moment de creació de la signatura. 

• Com puc verificar l'autenticitat d'un document en format electrònic?

  Tots els documents electrònics signats i emesos per l'Ajuntament de València contenen un codi que els identifica de forma única, i que permet la seua verificació i recuperació online. Aquest codi es coneix com a Codi Segur de Verificació (CSV). Qualsevol còpia realitzada en paper dels originals electrònics de l'Ajuntament, tindrà consideració de còpia autèntica si inclou un CSV i la llegenda Comprovar la seua autenticitat en https://sede.valencia.es

  El CSV és un codi alfanumèric que està imprés en el document. Per a poder realitzar la seua verificació, l'usuari deurà introduir aqueix codi en el camp proporcionat en el verificador de documents d'aquesta seu.

  Addicionalment, se li pot sol·licitar a l'usuari informació que apareix impresa en el seu document per a garantir la legitimitat del codi.

• Què és la funcionalitat de queixes i reclamacions?

  Els formularis de queixes i reclamacions tenen com a objecte arreplegar les manifestacions d'insatisfacció dels ciutadans amb els servicis prestats i, també, les iniciatives presentades per a la millora de la qualitat.

• Com puc aportar fitxers de gran grandària?

  Totes les seus electròniques i els portals de qualsevol Administració o Organisme Públic tenen un límit quant a la grandària dels arxius que es poden pujar. Això no és un caprici de cadascun, sinó que és pel fet que els sistemes informàtics que els sustenten tenen límits tècnics.

  Concretament, la Seu Electrònica de l'Ajuntament de València permet pujar documents de fins a 15 MB’s. Si el document que es pretén aportar té una grandària superior a aqueix límit, este manual pretén donar unes senzilles directrius a fi de facilitar la seua presentació.

Conceptos básicos de identificación

• Com puc identificar-me en la seu electrònica?

  Per a la identificació, esta Seu admet les modalitats que ofereix la plataforma Cl@ve:

  • Certificat digital: Amb caràcter general s'admet en DNI electrònic i tots els certificats reconeguts inclosos en la Llista de confiança de prestadors de serveis de certificació establits a Espanya, publicada en la seu electrònica del Ministeri d'Indústria, Energia i Turisme.
  • Claus concertades: Cl@ve PIN com a sistema de contrasenya de validesa molt limitada en el temps, orientat a usuaris que accedeixen esporàdicament als serveis públics electrònics. Cl@ve Permanente com a sistema de contrasenya de validesa duradora en el temps, orientat a usuaris habituals dels serveis públics electrònics.

• Què és Cl@ve?

  Cl@ve és un sistema orientat a unificar i simplicar l’accés electrònic dels ciutadans als servicis públics.
  Es tracta d’una plataforma comuna per a la identificació que evita als ciutadans haver d’utilitzar mètodes d’identificació diferents per a relacionar-se electrònicament amb cadascuna de les Administracions.
  El seu objectiu principal és que el ciutadà puga identificar-se davant de l’Administració mitjançant claus concertades (usuari més contrasenya), sense haver de recordar claus diferents per accedir als distints servicis. Es complementa amb sistemes d’accés mitjançant DNI-e i certificat electrònic.

  Adicionalment, Cl@ve, està preparada per a incorporar en el futur, tal i segons vagen integrant-se en el sistema de reconéiximent transfronterer d’identitats electròniques previstes en la legislació europea, mecanismes d’identificació d’altres països de la Unió Europea.

  Mès informació

• Com registrar-me en Cl@ve?

  Només necessita registrar-se en Cl@ve para Cl@ve PIN i Cl@ve PERMANENT, no és necessari si utilitza Certificat electrònic o DNI Electrònic.

  Existeixen diferents maneres per a registrar-se en Cl@ve a més d'una àmplia xarxa d'oficines on és possible registrara presencialment o obtenir un certificat electrònic. Li recomanem localitzar l'oficina més propera, que li evitarà desplaçaments i esperes innecessàries. En qualsevol cas, tota la informació està disponible en la Pàgina oficial de Cl@ve en l'apartat Com puc registrar-me

Conceptes bàsics de firma electrònica

• Què és una firma electrònica?

  La firma electrònica és un conjunt de dades associades a un document que permet identificar al firmant i vincular-lo al document com si de la firma manuscrita es tractara. La firma electrònica amb certificat digital garantix a més la integritat dels documents firmats.

• Quina garantía m’oferix una firma electrònica?

  La Llei 59/2003 de firma electrònica regula la firma electrònica, la seua eficàcia jurídica i la prestació de servicis de certificació. En particular, en el seu article 3.4 es disposa que:  “La firma electrònica reconeguda tindrà respecte de les dades consignades en forma electrònica el mateix valor que la firma manuscrita en relació amb els consignats en paper”

• Quan he de realitzar una firma electrònica en esta Seu?

  En compliment de l’artícle 11 de la Llei 39/2015, esta Seu sols requerix l’ús obligatori de firma electrònica per a la presentació d’escrits davant el registre electrònic.

• Què és AutoFirma?

  AutoFirma és una aplicació d'escriptori del Ministeri d'Hisenda i Administracions Públiques, que li permet realitzar la signatura electrònica d'un tràmit de la seu en el seu equip local d'una forma senzilla, i sense necessitat d'utilitzar applets, la qual cosa li permet fer ús de navegadors web que ja no donen suport a aquesta tecnologia.

• Com puc instal·lar AutoFirma en el meu equip?

  L'aplicació AutoFirma disposa de versions per a Windows, Linux i Mac a la seua pàgina oficial. Descarregar Autofirma..

  Pot consultar el procés d'instal·lació de  AutoFirma en el siguiente Manual d'instal·lació d'usuaris. Necessitarà disposar de permisos d'administrador per a poder instal·lar i executar l'aplicació en el seu equip.

• Si tinc instalada Autofirma, per què la Seu m'indica que Parece que la aplicación Autofirma no se encuentra instalada?

  La Seu Electrònica de l'Ajuntament de València, igual que les seus de moltes altres Administracions Públiques, utilitza l'aplicació Autofirma per a facilitar l'operació de signatura durant una tramitació electrònica.

  AutoFirma és una aplicació desenvolupada pel Ministeri d'Hisenda i Funció Pública que contempla 2 operatives:

  • Signar electrònicament documents que es troba en l'ordinador, com per exemple PDFs. En aquest cas una instal·lació estàndard és suficient.
  • Signar electrònicament en Seus electròniques mitjançant navegadors que no executen Java (com Chrome, Edge, Firefox des de la versió 52, Opera, etc…), En aquest cas la instal·lació de l'aplicació ha de realitzar-se amb privilegis d'administrador.

  
  És molt important haver seguit les instruccions donades en el manual que acompanya a la descàrrega d'aquesta aplicació, per a fer una instal·lació correcta d'Autofirma, que són diferents segons el Sistema Operatiu de l'ordinador on s'instal·le. Per exemple,en sistemes Windows la instal·lació correcta s'aconsegueix prement el botó dret del ratolí sobre l'instal·lable i seleccionar l'opció Executar com a administrador .

  Pot comprovar si té correctament instal·lada Autofirma, així com la validesa dels seus certificats realitzant una prova de signatura utilitzant la plataforma Valide de l'Estat, la direcció del qual és: https://valide.redsara.es/valide/firmar/ejecutar.html

  Així mateix, el Ministeri d'Economia, Indústria i Competitivitat té publicat un document detallat de configuracióin i instal·lació de l'aplicació Autofirma, en el qual a més s'exponene causes i solucions de problemes coneguts sobre l'ús d'Autofirma. Està a la seua disposició en aquest enllaç.