Presentación de reclamaciones y denuncias por conflictos surgidos en una relación de consumo.

Personas consumidoras o usuarias con domicilio en la ciudad de València, siempre que el contenido de la reclamación esté relacionado con la compra de un producto o la prestación de un servicio por parte de un/a empresario/a.

Son consumidoras o usuarias aquellas personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

No hay plazo específico.

• Hoja de reclamación (ejemplar de color blanco -para la administración-), cumplimentada en el establecimiento contra el que se reclama.
• O en su defecto,

Escrito del apartado "Impresos" de este trámite, en el que consten: nombre, apellidos, NIF, domicilio, teléfonos y correo electrónico (a ser posible) del reclamante, identificación con cuantos datos sea posible (nombre, CIF, domicilio del establecimiento, denominación social del titular, teléfono, correo electrónico) de la empresa reclamada. En dicho escrito se detallarán claramente los hechos que motivan la reclamación y se hará constar la pretensión de manera concreta, cuantificando en el caso de que se pretenda una compensación económica y/o alguna solución alternativa.

- Documentación del contrato: facturas, tiques, presupuestos, folletos informativos, publicidad, fotografías, instrucciones, documentos de garantía, muestras, etc.

Puede obtenerse más información en la página web de la OMIDC.

Si dispone de certificado digital de la Generalitat Valenciana o DNI electrónico puede realizar el trámite en línea pulsando el botón Iniciar trámite situado al inicio de esta página, adjuntando aquellos documentos que se indiquen en este Catálogo de Trámites.

Pueden consultar los horarios de atención al público, teléfonos y correo electrónico de la OMIDC haciendo clic "AQUÍ".

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30/11/07).
- Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, actualiza el catálogo de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera (B.O.E. de 12/09/2000).
- Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat Valenciana, de Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV nº 6487, de 24/03/2011).
- Decreto 132/1989, de 16 de agosto, del Consell, de infracciones y procedimiento sancionador en materia de defensa de los consumidores (DOGV nº 1144, de 19/09/1989).
- Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV nº 2249, de 20/04/1994).
- Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (BOE 24/11/2009).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista (BOE 17/01/1996).
- Ley 7/1988, de 13 de abril, de condiciones generales de contratación (B.O.E. 14/04/1988).
- Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad (B.O.E. 15/11/1988).
- Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo (B.O.E. 25/03/1995).

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR - OMIDC

Amadeo de Saboya, 11. Puerta principal, derecha. 46010 ValènciaTel.: 96.351.12.37 - 96.208.42.08Fax: 96.394.14.47

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omidc@valencia.es