Presentación de reclamaciones y denuncias por conflictos surgidos en una relación de consumo.

Aquellas personas que sean consumidores o usuarios siempre que el contenido de la reclamación esté relacionado con la compra de un producto o la prestación de un servicio, en los siguientes casos:

• Cuando el consumidor tiene su domicilio en la ciudad de Valencia.
• Cuando el consumidor reside fuera del término municipal, pero la empresa o comerciante reclamado tiene su domicilio en la ciudad de Valencia

• Ser consumidor o usuario.
• Son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

No hay plazo específico

• Hojas de reclamaciones (copia de color blanco para la administración, copia de color verde para el interesado), cumplimentadas en el establecimiento contra el que se reclama.
• O en su defecto,

Escrito dirigido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor en el que consten: nombre, apellidos, NIF, domicilio, teléfonos y correo electrónico (a ser posible) del reclamante, identificación con cuantos datos sea posible (nombre, CIF, domicilio del establecimiento, denominación social del titular, teléfono, correo electrónico) de la empresa reclamada.

- Documentación del contrato: facturas, tiques, presupuestos, folletos informativos, publicidad, fotografías, instrucciones, documentos de garantía, muestras, etc.
- Pretensión: expresión clara de la solución que se espera obtener, con la justificación de los motivos, cuantificación en el caso de que se pretenda una compensación económica y otras posibles soluciones alternativas que le pudieran satisfacer.

• Reclamaciones o denuncias en materia de consumo:
  • Documentación del contrato
    

Puede obtenerse más información en la página web de la OMIDC.

Si dispone de certificado digital de la Generalitat Valenciana o DNI electrónico puede realizar el trámite en línea pulsando el botón Iniciar trámite situado al inicio de esta página, adjuntando aquellos documentos que se indiquen en este Catálogo de Trámites.

Para cualquier consulta telefónica pueden llamar al teléfono: 963 51 12 37

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30/11/07).
- Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, actualiza el catálogo de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera (B.O.E. de 12/09/2000).
- Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat Valenciana, de Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV nº 6487, de 24/03/2011).
- Decreto 132/1989, de 16 de agosto, del Consell, de infracciones y procedimiento sancionador en materia de defensa de los consumidores (DOGV nº 1144, de 19/09/1989).
- Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV nº 2249, de 20/04/1994).
- Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (BOE 24/11/2009).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista (BOE 17/01/1996).
- Ley 7/1988, de 13 de abril, de condiciones generales de contratación (B.O.E. 14/04/1988).
- Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad (B.O.E. 15/11/1988).
- Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo (B.O.E. 25/03/1995).