Procediment de Resolució de conflictes per mitjà de l'arbitratge en matèries de consum

Persones consumidores o usuàries (persones físiques que actuen amb un propòsit alié a la seua activitat comercial, empresarial, ofici o professió i persones jurídiques i entitats sense personalitat jurídica que actuen sense ànim de lucre en un àmbit alié a una activitat comercial o empresarial), residents a la ciutat de València.

No poden ser objecte d'arbitratge de consum:
- Les qüestions sobre les quals haja recaigut una resolució judicial ferma i definitiva.
- Les matèries inseparablement unides a altres sobre les quals les parts no tinguen poder de disposició.
- Les qüestions en què, d'acord amb les lleis, haja d'intervindre el Ministeri Fiscal en representació i defensa dels que, per no tindre capacitat d'obrar o de representació legal, no poden actuar per si mateixos.
- Aquelles en què concórreguen intoxicació, lesió, mort o hi haja indicis racionals de delicte, inclosa la responsabilitat per danys i perjuís directament derivada d'ells.

• Imprès de sol·licitud que pot descarregar en l'apartat “Impresos” d'aquesta mateixa pàgina, si la sol·licitud es realitza presencialment, acompanyat de la documentació que s'indica.
• Si la sol·licitud es presenta en aquesta Seu Electrònica s'emplenarà i signarà el formulari després de prémer el botó “Iniciar tràmit” i s'adjuntarà la documentació que s'indica.

• Sol·licitud d'arbitratge de consum:
  • Sol·licitud d'arbitratge de consum:
    

    document disponible en l'apartat "Impresos" per a descarregar, emplenar i adjuntar en aquest mateix tràmit si es realitza aquest mitjançant seu electrònica.

  • Documentació del contracte :
    

    factures, document de garantia, tiques, pressupostos, publicitat, fotografies, mostres o altres mitjans de prova dels vullga valdre's.

    En cas d'aportar mitjançant seu diversos documents, s'aportarà un en aquest apartat i la resta (si són documents separats de l'anterior) mitjançant "Documentació addicional", una vegada iniciat el tràmit.

És convenient indicar si s'ha realitzat reclamació prèvia davant de l'empresa amb què es planteja el conflicte i si és el cas, aportar còpia del mateix o full de reclamacions

- Pot obtindre's més informació en la pàgina web de l'OMIDC.
- Si disposa de certificat digital de la Generalitat Valenciana o DNI electrònic pot realitzar el tràmit en línia polsant el botó Iniciar tràmit situat a l'inici d'esta pàgina, adjuntant aquells documents que s'indiquen en este Catàleg de Tràmits.

Realitzar la sol·licitud en línia amb firma digital

Pot iniciar la sol·licitud en línia polsant el botó Iniciar tràmit situat a l’inici d’esta pàgina. Haurà d’identificar-se i firmar electrònicament d’acord amb els requisits assenyalats en Seu Electrònica / Sistemes de firma.

• Tinga preparada la documentació que necessite adjuntar d’acord amb l’apartat Documentació a presentar
• Òmpliga el formulari
• Adjunte la documentació requerida
• Presente i firme la sol·licitud

Podrà imprimir i guardar un justificant de presentació. Posteriorment en l’apartat Carpeta Ciutadana d’esta Seu podrà consultar i obtindre còpia de les seues instàncies presentades i igualment podrà aportar documentació addicional o que li siga requerida.

-Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum (BOE núm. 48, de 25 de febrer)
-Llei 60/2003, de 23 de desembre, d'Arbitratge (BOE núm. 309, de 26 de desembre)
-Llei de la Generalitat 1/2011, de 22 de març, per la qual s'aprova l'Estatut dels Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm 6.487, de 24 de març de 2011)